Durante los primeros días de Outlook fueron muchos los usuarios que probaron este nuevo sistema, sin embargo muchos de ellos eligieron regresar a la vieja interfaz, esto no fue porque la interfaz de Outlook fuera mala o en si el sistema estuviera mal, sino porque todos estábamos acostumbrados a Hotmail, sin embargo, después de unos meses de haber introducido esta nueva interfaz Microsoft retiro Hotmail y cambio a sus millones de usuarios a la nueva interfaz, dándoles la opción de seguir utilizando su cuenta Hotmail o bien, cambiarla por una Outlook, aunque esto no importaría mucho ya que hasta la fecha puedes seguir utilizando tu cuenta de Hotmail para entrar a Outlook y cualquier otra cuenta.
Una vez hecho el cambio Microsoft dejo todos los mensajes e información del usuario intacta, solamente cambiaron la interfaz, por lo que los usuarios no tuvieron ningún problema a intentar recuperar sus correos. Este cambio no produjo ninguna baja de usuarios, ya que para mediados de 2013 la cifra de usuarios de Hotmail seguía creciendo y el número de usuarios activos superaba los 400 millones.
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